小企业通常是客户留存这个议题中的佼佼者，非常有限的市场预算要求这些小企业必须Zui大化ROI，增加盈利提升现金流。而越来越多的企业开始借助CRM以期提高客户留存率。
   

      1、快速响应和回馈  

      快速反应能帮助企业获得客户的信任和好评。客户的诉求都希望在Zui短的时间内得到反馈和解决，无论他们的问题是不是紧急，是不是重要。如果客户的诉求没有办法得到及时的回应，可能对方就会转而去寻找其他的服务商。  

      客户对产品有任何疑问、投诉等，借助CRM（例如Salesforce的“问题反馈”模块）可以做到：  

       √无论何时何地  

       √第一时间，反映给相关的问题负责人  

       √ 得到直接快速的回复和解决  

      2、及时更新客户信息  

      将跟进的每个客户的具体情况都录入到CRM客户关系管理系统中。不管是客户的：  

       √ 公司情况  

       √ 个人喜好  

       √联系方式  

       √客户的个性化需求  

      ......  

      这些都可以详细记录，可帮助企业与客户建立起更好的关系，从而将客户留住。  

      现在的大部分企业往往都局限在已知的客户信息里，而忽略了持续获取客户新的信息。事实上，不断更新CRM系统内客户的现有信息，能帮助企业及时判别出客户未来的需求，从而有针对性地提供产品及服务。  

      3、无缝跟进沟通记录  

      通过CRM，可以详细记录与客户的沟通：  

       √上次和客户沟通的具体细节？  

       √ 客户当时提的需求是什么？  

       √ 什么时候提出的？  

       √ 需要特别注意的事项有哪些？  

      ......  

      这样无论追踪时间多长，员工都能对每一个客户无缝跟进，避免客户流失。  

      CRM能使业务员维护客户的工作方式变得仅仅有条降低客户流失率。例如Experience Pros公司在引入CRM系统前，他们的流失率是45%，6个月后，他们的留存率提高到了65%，而且他们还发现会员质量也同时得到了提升。  

      4、追踪、分析和识别  

      你的公司是否存这些问题：  

       √随着业务人员的离职带走一部分客户？  

       √ 客户太多，业务员忘记了及时跟进客户？  

       √ 业务员负责的产品比较多，一下子很难记起来哪个客户购买过哪件产品？客户更喜欢哪个产品？ 

       √ 由于有的员工缺乏适当的培训，或者因为自身的态度，导致他们无法以正确的方式来处理并维护客户信息？  

      ......  

      这些也在导致客户逐渐流失。  

      加强员工对CRM系统重要性的认识，使员工充分利用CRM工具，这样能更好的追踪、分析和识别客户，以提高客户留存率。  

      5、设置提醒  

      您可以在CRM系统中设置提醒：  

       √ 对合同（产品）到期提醒  

       √ 应收账款提醒  

       √ 客户回访  

      ....  

      进行提醒，以确保不会忘记任何重要事件，从而给客户更好的合作印象，提高客户留存率。  

      6、电子邮件和短信  

      采用免费的电子邮件形式，定期发送邮件给客户，进行品牌的宣传和推广，让其了解到售后服务的贴心与产品不断改进的信息。  

      同时通过短信对特定的客户发送指定的信息，如：  

       √生日祝福  

       √ 节日慰问  

       √ 公司新产品上新  

       √优惠活动  

      ......  

      这样与客户保持高度的联系，能让客户感受到您的热情与责任，更好地维护客户关系。  

      从长期来看，让客户保持愉快的体验有利于提高他们的忠诚度。然而多数企业都没有做到这一点。企业偏向于在市场和销售方面下功夫，通常只注重成本与回报，而忽略了提升客户的体验和满意度。  

      借助CRM系统，能帮助企业提升客户体验，让客户更满意，自然能提升留存率。另外怡海软件还有一句话：有的企业之所以能把客户留存做得很棒，还有一个共同点——“不仅仅我应该做，更是我愿意做。”希望大家共勉。  

      如需了解更多，欢迎访问怡海软件官网：http://www.frensworkz.com/