随着市场竞争的日趋激烈，可以说中国中小企业的发展是举步维艰，为了提高自身竞争力，越来越多的中小企业开始广泛关注并应用CRM客户关系管理系统，但CRM系统计划实施失败的也不在少数，如何提高实施成功率？

       怡海软件提醒各位：企业在实施CRM系统前，需要做几件事，首先认识到客户管理及其重要性！

       客户管理，亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

       客户管理的内容包括以下几个方面：
       1、基础资料
       即有关客户Zui基本的原始资料，包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，与本公司交往的时间，业务种类等。这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问收集来的。

       2、客户特征
       主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等。

       3、业务状况
       包括销售实绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及于本公司的业务关系和合作情况。

       4、交易现状
       主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。

       客户管理为什么很重要？
       1、客户是连接企业和市场的桥梁
       品牌要和消费者产生互动，就必须要通过这一通路，路长了会增加品牌的互动成本，成本却终会由消费者来买单，所以路长了黑夜不好走。许多企业转变思路，不断缩短通路，节约成本，不断开始向消费者靠近。

       2、提升品牌影响力
       从传统思维和互联网思维来说，对待客户的方式也不太一样，传统思维重在单向传播、对客户来说是被动式的，而互联网思维是多向互动、双向传播交流。两者相比而言后者更符合当下互联网思维这种思维、更贴近客户。所以从这个点来说和客户的对称交流关系到公司政策、制度、营销推广等的执行，直接影响品牌在当地的影响力。

       3、客户满意度影响客户忠诚度。
       每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维，多换位思考，客户的满意度就在于客户预期和现实的差距，满意度制约忠诚度。

       正确理解客户管理的重要性，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求， 提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

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