CRM与ERP、SCM的集成

      很多企业认为客户管理是存在于意识中的抽象事物，认为不可能运用软件来进行客户管理。这种认识是错误的、片面的。

      CRM软件是帮助企业进行客户关系管理，它通过将客户信息以数据的形式，具体化、立体化，帮助企业做出营销策略，降低营销成本，提高销售效率。CRM软件系统是一种辅助手段，而不是像ERP软件那样，直接进行数据的处理。

      那么CRM软件系统和ERP资源系统两者之间可以共存吗？答案是可以的，CRM系统配合ERP系统能够更好地帮助企业进行管理决策，将企业运行中Zui重要的环节营销、客户、财务连接在一起。

      ERP与CRM这两个概念看上去好像没什么关系，却有着不可分割的联系，下面我们就从两个方面来讲讲ERP与CRM的区别与联系：

      从管理理念上来说
      ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时Zui大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。

      CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。

      二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。

      也就是说，如果ERP是企业级的全面管理应用，CRM就是ERP的Zui前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。

      从应用系统的设计角度看
      大部分CRM软件业务流程相对比较灵活，而ERP软件主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。

      而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。

      1 、CRM与ERP的集成问题
      在CRM诞生之前，很多北美大中型企业已实施了ERP，而且正是在独立依靠ERP已无法取得独特竞争优势的大背景下，CRM才在这些国家盛行起业。

      Alex Berson等人认为，CRM与ERP的相互渗透十分重要，任何资源分配Zui终都将成为重要的约束条件融入CRM软件。进而优化客户的利润。

      的管理咨询公司Yankee Group指出，尽管CRM与ERP通过不同途径去实现客户的价值，但能把企业前台管理与后台管理完全融合在一起的公司将Zui终取得成功。

      2、CRM与SCM的集成问题
      CRM与SCM的集成范围一般包括销售管理、采购管理、客户管理等多方面，能使企业更有效地管理供应链，从而实现成本的节约和服务的改善，进而使大规模定制成为可能，实现需求和供应链上的资源的Zui优化配置，获得长久的竞争优势。

      DinitridN Chorafas认为，CRM与SCM的整合，能真正实现企业实时响应客户的需求，能为企业提供创造高附加值的方法和途径。

      由此可以看出，CRM软件与ERP软件、SCM是相辅相成的关系，结合在一起使用时，能为企业的发展发挥更大的价值。

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