你的客户关怀做好了吗！？

      据数据表明，“开发一个新客户的代价是维持一个老客户代价的6-8倍！”、“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”...

     随着时代进步，越来越多企业也开始重视客户关系管理，重视对于老客户的二次开发，并为此做了许多的改变，比如通过实施CRM做好客户关怀。

     客户关怀是服务质量标准化的一种基本方式，从产品开发、设计到包装、交付、售后等，客户关怀贯穿了市场营销和公司经营的各个环节。

     购买前的客户关怀为公司与客户之间关系的建立打开了一扇大门，为鼓励和促进客户购买产品或服务作了前奏。

     购买期间的客户关怀则与公司提供的产品或服务紧紧的联系在一起。包括订单的处理以及各种有关的细节，都将要与客户的期望相吻合，满足客户的需求。

     购买后的客户关怀活动则集中于高效的跟进和圆满的完成产品的维护和修理的相关步骤。售后的跟进和提供有效的关怀，其目的是使客户能够重复购买公司的产品或服务。

     那么？如何用CRM做好客户关怀呢？怡海软件提醒各位，可以借助CRM做好以下4个方面的客户关怀：

     1、客户服务
     客户服务包括向客户提供产品信息、服务建议等。你有没有发现客户Zui近频繁查看什么？他是不是有购买需求？你能不能满足这种需求？可不可以给他一些个性化建议？

     √ 您可以借助Salesforce呼叫中心系统，随时为客户提供支持服务。当客户遇到问题，总会希望第一时间得到解决。通过呼叫中心系统，您可以在不同渠道为客户提供24小时的在线支持。
     √ Salesforce CRM的客户服务和支持功能，对客户的问题进行一对一的跟踪，及时解决客户需求。
     √ Marketing Cloud在移动市场营销这个层面上正独领风骚。通过打造一对一的个性化移动解决方案，能帮助您与客户建立更好的联系。即使客户从智能手机到平板电脑，再到笔记本电脑，不断更换移动设备，联系也将掉线。
     √ Service Cloud能提供智能型的客户需求预测工具，让您的客服人员在解决问题时更加得心应手。

     2、产品质量
     产品质量不仅达成客户预期。

     √ 利用Salesforce的实时视频支持，解决难题更便捷：产品出现问题时，客户只需点击SOS按钮，即可直接通过移动应用程序获取客服人员的实时视频支持。客服人员借助Salesforce的Servcie Cloud，可以在客户的设备屏幕上画出或圈出产生问题的部件，为客户提供个性化的实时支持，提升客户体验。

     3、服务质量
     指与企业接触的过程中客户的体验。作为服务对象的客户，总是在消费服务中凭个人的满意度来评价企业所提供的服务质量。额外的服务通常会给客户超值体验，更能取得客户的信赖，使客户更愿意购买产品，Zui终成为企业的忠诚客户。

     √ Salesforce CRM的应用能够让企业进行客户期望值的分类，然后在每一个细节上使客户感受到公司的体贴细致，并通过此作为客户重复购买的契机。

     4、售后服务
     包括售后的查询和投诉，以及维护和修理。有一些企业重在盈利，在赢得订单后在后期对客户维系工作有疏忽，导致无法培养忠诚的客户，不能够留住好不容易发展起来的客户。

     √ Salesforce CRM是以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户近期需求并精准地推送符合购买需求的营销信息。
     √ 还可以通过Salesforce CRM随时记录客户的偏好和习惯，企业可以对应的来规划活动，在节日生日祝福类可以设置提醒，给顾客一个心理关怀作用。

     利用CRM软件做客户关怀，提升销售，不仅是为了实现客户的二次购买，还为了提升客户的客单价、消费频次、客户忠诚度、满意度，实现口碑营销，真正做到以客户为中心，想他们之所想，做他们想不到的事情，让他们成为您的免费宣传员。

     您的客户关怀做好了吗？

     欢迎转载，转载请注明出处：怡海软件（http://www.frensworkz.com/）