CRM带你一步一步留住客户

      随业经济不断加剧，企业经营者越来越意识到，客户需要持久和个性化的服务，建立和维系稳固的客户关系，实施CRM客户关系管理系统能使企业留住客户，给企业带来竞争优势，为企业带来更多利润。但是，企业如何实施CRM战略来留住客户？

      怡海软件根据多年CRM系统实施经验，有如下几点建议：

      1、建立CRM客户数据库
      在开始接触客户前，要通过市场调查等途径了解客户，搜集客户有关数据和信息。CRM客户数据库一般包含这样的信息：
      ▲客户是何许人也？
      ▲预算有多少？
      ▲客户的需求是什么？
      ▲几时会有需求？
      ▲如何才会有需求？
      ▲现在使用什么样的产品？
      ▲寻求什么样的特性和利益？
      ▲为什么选择我们的产品而不选择别人的？
      ...
      企业收集到数据后，还要对数据进行检查、筛选、巩固并及时更新，以保证数据的可靠、真实、及时。
 
      2、重要的少数和次要的多数
      实施CRM时必须注意的是：并不是所有的客户都是追逐的目标，20%的客户带来80%的收益，20%的客户中的1%带来10%的收益。

      在客户群体中存在两种类型：一是交易型客户，二是关系型客户。对于交易型客户而言，他们所关注的大多只是价格，对任何企业都没有忠诚而言，在这些客户身上没有必要投入太多成本；而关系型客户则往往愿意与企业建立长期合作关系，但也不是所有的关系客户都应成为公司追逐的对象，这样花费的成本太高。因此企业必须遵循“重要的少数和次要的多数”的营销策略。

      3、为客户提供服务
      服务营销学认为：服务质量的好坏很大程度上取决于员工与客户接触的每一个“真实瞬间”。

      如果企业想与客户达成交易或建立长期关系，第一次接触须给客户留下好印象，接触管理也就被提到议事日程上来。接触管理是企业经营管理中的重头戏，要做好这项工作关键是要管理好接触点的员工，确保每一个接触点传达的信息一致性、利益一致性及服务一致性，而CRM系统就能很好的协助你进行管理。

      除了可以通过接触管理取得初次接触的有效性外，也可以通过非销售沟通和向客户提供免费服务、保养、附件、其他礼品等方式来减少户心中的疑虑，Zui重要的是可以建立潜在客户对企业的信赖，从而取得初次接触的成功。
 
      4、维系、巩固客户关系
      企业要想与客户建立一种有价值的关系，需要让客户从这种关系中收益，得到独特的附加价值，这种价值是从竞争对手的企业所得不到的。

      如果企业能持续对其购买的结果感到满意，客户就会一直在其商店中购物。要不断地让消费者有这样的感觉：只有购买这个品牌，才会得到额外的价值，这是别的品牌办不到的。

      维系客户关系很重要的一点是要奖励客户忠诚，让客户感觉到被重视。奖励客户忠诚需把焦点放在客户需要上，用可掌控的利益，让客户有物超所值的感受，要承认的客户会有专属的礼遇。要巩固和维护客户关系，企业还需主动与客户多联系，为客户提供便利及反馈通道，鼓励客户反馈。

      Zui后，在CRM客户关系管理系统运作的同时，还要有人性化的接触，从而与客户建立有价值的长久关系。

      如需了解更多，欢迎访问怡海软件官网 http://www.frensworkz.com/