工作流是什么？为什么要用工作流?什么时候用工作流?

       工作流（Workflow）是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念，通过将工作活动分解定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的，工作流技术为企业更好地实现经营目标提供了先进的手段。

      Georgakopoulos给出的工作流定义是：工作流是将一组任务组织起来以完成某个经营过程：定义了任务的触发顺序和触发条件，每个任务可以由一个或多个软件系统完成，也可以由一个或一组人完成，还可以由一个或多个人与软件系统协作完成。

      举个例子：许多公司采用纸张表单，手工传递的方式，一级一级审批签字，工作效率非常低下，对于统计报表功能则不能实现。而采用工作流软件，使用者只需在电脑上填写有关表单，会按照定义好的流程自动往下跑，下一级审批者将会收到相关资料，并可以根据需要修改、跟踪、管理、查询、统计、打印等，大大提高了效率，实现了知识管理，提升了公司的核心竞争力。

      工作流作为CRM的核心价值之一，在CRM中的销售、服务、市场营销均发挥非常重要的作用。你是否会有这些疑问：CRM是怎么规范企业业务流程的？销售人员跟进客户的流程是什么样的？CRM系统的运作流程是怎样的？如怡海软件CRM工作流具有以下功能：

      1、自动化
      使用怡海软件CRM，使你的销售流程和审批申请自动化。使用Workflow销售流程管理软件进行业务流程管理，提供简单的点击式界面，轻松点击即可设计并运行任何业务流程，让你的销售流程和审批申请自动化、可为特定规模的交易创建自动电子邮件警报；可为特定规模的交易创建自动电子邮件警报，或者当交易向其他阶段过渡时可自动选择任务等等；当交易向其他阶段过渡时可自动选择任务，提升销售人员销售效率，帮助达成更多交易；设置线索分配规则，将线索自动分配给相应的销售人员；关联活动(任务)到工作流规则，当创建或修改销售、市场、支持或订单相关的记录时，为用户自动创建相关任务等

      2、操作简单
      只需执行简单的拖放操作即可将复杂的销售流程实现自动化管理，创建通过特定的对话来指导销售代理按照业务流程进行销售工作，智能地建议交易的下一步操作，或将一些人工任务自动化；集中在一个地方使整个流程形象化，以便直接与业务线所有者一起设计和协作。利用工作流轻松扩展流程， 一次性部署所有设备的工作流。

      3、简化审批流程
      除了设计工作流程，销售流程管理解决方案可将或简或繁的业务请求和审批流程自动化，包括交易折扣、出差和费用的申请报告和批准，您甚至还可以通过协作办公平台 Chatter直接对审批申请做出响应而无需发送电子邮件。

      4、自定义
      怡海软件CRM可以使用户自定义工作流，可以将销售过程、市场营销和客户支持高效结合。管理员只需要预先定义的一组规则，例如客户留下联系方式后，谁来接洽，售前、售中、售后的分工流程，并进行工作记录。多条工作流协同，例如遇到突发状况，出发另一条工作流等。所有的一切都可以根据企业的业务不同，客户群不同，自行设置。充分运用自定义，让您的企业飞起来。

      记住：如果没有认识到CRM是帮助企业规范业务流程、助力企业销售成长这一点的话，那么CRM系统就沦落成了仅仅是替代Excel的记录客户资料的工具。通过工作流系统的实施，将会进一步规范公司业务流程，提高工作效率，实时跟踪、监控公司流程状况，Zui大满足公司迅速发展的要求。

      工作流适用行业：
      CRM系统中的工作流功能，在当今企业的智能化发展过程中，起到了相当大的作用，对于规范业务流程，实时跟踪、监控公司流程状态，自动化市场、销售和服务的过程，同时不断改善、重组、优化流程，提升企业核心竞争力，起到了非常重要的作用。

      现在，在零售行业、机械制造业、汽车行业、医药行业、电信服务业、金融服务业、物流服务业、政府事业机构、研究院所及教育服务业等几乎所有行业均有所应用。


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