ERP/CRM项目管理的4个关键环节

      一个ERP/CRM项目实施牵涉的面很广。从大的方面说，包括软件、硬件和服务，是一个浩大的系统工程。从小的方面说，项目的计划、组织、资源调配、控制和协调，都是项目成功不可缺少的条件。为减少实施过程中的代价，这里怡海软件提醒需要实施ERP的企业需注意解决好下列问题：

      制定项目时间表
      时间表是ERP/CRM项目完成所需步骤的一个基本的、动态的计划表。时间表为行动提供动力，在进行过程中设定里程碑，使你可以将自己的进度和预先设定的完成时间相比较。简而言之，ERP/CRM实施成败之一在于时间表。有效的时间表要满足3个标准：
      √ 时间安排合理：有多少工作量？有多少时间？同时还需要处理什么事情？这样安排是否合理及现实？
      √工作任务公平：你的时间进度安排公平吗？你是不是为了生产力在"惩罚"别人？你手下的人有没有被工作和苛刻的时间进度压得喘不过气来？
      √得到本人认可：你自己认同吗？
      当然，如果你的项目脱离时间表的轨道，你可以通过采取重新制订时间表、重新检查流程表、删除不必要内容、替换等方式拉回出轨的项目。

      项目团队
      在一个ERP/CRM项目中：30%的时间和精力在做技术，70%时间是花在做人的工作上。一切问题Zui终都会归结到人上。因此，为成功地实施，企业需建立一支有效的项目队伍。对于大型项目，一个完整的团队具备以下人员：

      √项目管理人员

      √项目策划人员

      √项目分析人员

      √项目操作人员

      √系统维护人员

      此外，需要高层领导的参与，你的团队主管也应当尽早确定、针对这些人员提供相应的培训计划也是需要考虑的问题。

      项目的质量管理
      一般来说，达到目标要求并超出目标期望，这就是项目的质量要求。通俗一点说，我们经常说项目的高质量实施，就是对满意度的实施。如何才能达到高满意度？其实这是一个很难界定的标准。怡海软件建议可以从产品、技术、实施，三个方面构成ERP/CRM实施项目质量的范围和具体内容。需要在这三个方面采取措施建立质量监督措施，加强质量的控制。
      √首要的前提是对项目的目标/需求范围有一个清晰的界定，这是谈项目实施高质量的前提。
      √然后是企业对产品满意，产品包含软件本身，以及软件技术。
      √Zui后是对实施顾问和实施过程的满意。

      项目的风险管理
      为什么摆在Zui后，是因为以上各个因素都存在着大量的不确定性：

      √需求风险

      √管理风险

      √实施团队风险

      √选择风险

      √合同风险

      √实施成本控制风险

      √时间和进度控制风险

      √二次发开风险

      而项目的风险管理，就是要对以上项目的因素存在的不确定性进行管控。具体来说，就是采取规避、转移、接受、利用等等方式，排除对项目目标实现的不确定性，进而保证项目的有序进行。

      风险管理一直是企业项目管理中的重点和难点问题。简单说，项目风险管理就是对ERP/CRM实施过程中存在的各种项目重大要素诸如范围、时间、人员等进行管理，是不可忽视的课题。

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