CRM和精细化营销：势在必行（1/3）

      中国30多年的市场经济进程，现代的企业竞争已经到了白热化程度。企业为了能在残酷的竞争中生存下来，日益强调营销的重要性，并推出了各种营销新概念，如：

      客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

      4C营销理论（The Marketing Theory of 4Cs）：以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。

      整合营销传播(integrated marketing communication,IMC)：是指企业在经营过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。

      数据库营销（（Database Marketing,DM）是为了实现接洽、交易和建立客户关系等目标而建立、维护和利用顾客数据库与其他顾客资料的过程。

      这些公认的营销概念又有多少被应用在我国的市场竞争中呢？现实是众多国内企业将这些概念抛诸脑后，仍采用传统的粗放型经营方式。粗放型经济增长方式其基本特征是依靠增加生产要素量的投入来扩大生产规模,实现经济增长。这种方式消耗较高，成本较高，产品质量难以提高，经济效益较低。但是为何企业仍然采用这种方式？为什么？

      造成目前这种状况的一个主要原因就是国内企业数量多，行业集中度低、小企业占比高。小企业管理基础薄弱，企业机制低效运行，面对巨大的市场竞争压力只能采取短期市场行为，制定短线营销策略。面对如此状况，要求企业马上实行别、高标准的营销方式显然有很大困难。另外，国内许多行业的市场化程度仍然很低，在较低的市场化程度下，也难以推行高等级的营销理念和手段。

      在这种情形下，探求什么样的营销适合现阶段的国内企业，成为了一个很有现实意义的课题。随之，精细化营销概念应运而生。“精细化营销”即企业恰当贴切地对自己的市场进行细分，并采取精耕细作式的营销操作方式，将市场做深做透，进而获得预期收益。它仍属于传统营销范畴，是粗放式营销的改进和深化。

      精细化营销主要包含这三层含义：

      1、精准的营销思想；

      2、精准的体系保证和手段；

      3、达到低成本可持续发展的企业目标。 

      如果用统一的服务标准或销售策略针对所有客户，必然会导致一系列难题。高价值的客户只能被动地接受统一的服务标准，其个性化的需求得不到满足，很容易对公司产生不满，那些低价值客户享受着超值服务，却也未必能多买公司的产品，营销资源就这样白白地浪费掉了，所以企业可积极实施怡海软件CRM客户关系管理系统，怡海软件CRM系统的目标就是有效地帮助企业积极开展营销活动，全面迎合客户需求，帮助企业更深入、全面的了解客户，虑客户之所想，解客户之所急。

      对于企业而言，不同的客户具有不同的内在价值，怡海软件CRM系统（客户关系管理系统）强调以客户为中心，作为一个获取、保持和增加可获利客户的过程，其首要问题就是采取有效方法对客户进行分类，发现内在价值高的客户，以便企业把资源配置到盈利能力产出的顾客身上。

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